Recht op een deugdelijk product
Wettelijke garantie en productconformiteit
Een product moet beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat u redelijkerwijs mag verwachten op basis van beschrijving, prijs, nieuwstaat en normaal gebruik.
In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn voor ieder product; de redelijke levensduur hangt af van het product en de omstandigheden.
Wat u controleert
- Bevestigde maat, stof, kleur, voering en bovenafwerking
- Compleetheid, schade en werking
- Productinstructies en normaal gebruik
- Foto’s, labels en datum waarop het probleem zichtbaar werd
Eerst een passende oplossing
Neem eerst contact op met de verkoper. Afhankelijk van het probleem kunnen kosteloos herstel of vervanging aan de orde zijn; wanneer dat niet kan of niet redelijk gebeurt, kunnen prijsvermindering of ontbinding volgen volgens de wettelijke voorwaarden.
Bewijs en termijn
Open de melding zo snel mogelijk. Ontstaat het probleem binnen twaalf maanden na aankoop, dan moet de verkoper in beginsel aantonen dat het door de consument is veroorzaakt wanneer hij de wettelijke bescherming wil afwijzen. Na die periode kan meer bewijs van de consument worden verlangd.