Bescherm het bewijs en wijzig het product niet
Retour, terugbetaling en vervanging
De juiste oplossing hangt af van de reden: bedenktijd, transportschade, verkeerde uitvoering, defect of ontbrekende conformiteit. Meld duidelijk wat er aan de hand is.
Bewaar product, label, verpakking, orderbevestiging en duidelijke foto’s totdat de melding is beoordeeld.
Bedenktijd
Bij online aankoop geldt normaal een bedenktijd van 14 dagen. Voor op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen kan deze uitzondering gelden; controleer de product- en orderinformatie.
Transportschade
Fotografeer buitenkant, verzendlabel, binnenverpakking en product direct bij ontvangst.
Maat of uitvoering
Leg het product vlak neer volgens de meetmethode en toon beide uiteinden van de rolmaat op één duidelijke foto.
Stuur een complete melding
- Ordernummer, artikel en bevestigde configuratie
- Wat u verwachtte en wat u ontving
- Totaalfoto, detailfoto’s en relevante labels
- Bij maatverschil: meetmethode, eenheid en foto’s van de volledige maat
- Gewenste oplossing, zonder het product vooraf te wijzigen
De eventuele maatwerkuitzondering op bedenktijd neemt uw wettelijke rechten bij een defect, schade of niet-conform product niet weg.